TERMINI E CONDIZIONI D’USO

Socialeat Customer · Versione estesa e aggiornata

PREMESSE E AMBITO

I presenti Termini regolano esclusivamente Socialeat Customer e le funzioni web consumer. Non regolano i servizi dedicati ai ristoratori né i contratti economici con loro.

Socialeat è un servizio digitale che consente di scoprire, creare e partecipare a esperienze sociali, eventi e tavoli condivisi e di utilizzare funzioni di relazione e comunicazione.

1. Definizioni

2. Età minima e capacità

Socialeat Customer è riservata a utenti di almeno 18 anni. Registrandosi, l’Utente dichiara di possedere la capacità necessaria a usare il Servizio.

Socialeat può adottare controlli ragionevoli e limitare/chiudere account quando emergano elementi attendibili circa il mancato rispetto del requisito.

3. Registrazione, account e sicurezza

• Dati forniti veritieri e aggiornati.
• Account personale e non cedibile.
• Obbligo di custodire le credenziali e segnalare accessi non autorizzati.
• Possibilità di autenticazione tramite i provider resi disponibili.
• Account Customer distinto da eventuali account/accessi professionali dei ristoratori.

4. Funzioni del Servizio

• ricerca e scoperta di eventi, tavoli, Host, persone e locali;
• creazione e gestione eventi;
• Co-Host e organizzazione condivisa;
• prenotazioni, waitlist, reminder e cancellazioni;
• Cuori, Match, Follow Host, Follow Ristorante;
• bacheca, commenti, reazioni e chat;
• recensioni e valutazioni post-evento;
• mappe, indirizzi e funzioni geolocalizzate;
• raccomandazioni e contenuti personalizzati;
• condivisione e deep link;
• notifiche e comunicazioni operative.

5. Creazione di eventi e responsabilità dell’Host

L’Host è responsabile della correttezza delle informazioni dell’evento, incluse data, ora, luogo, posti e descrizione.

Il luogo può essere un ristorante oppure un semplice indirizzo/punto d’interesse riconosciuto dal servizio mappe. L’Host deve evitare la pubblicazione non autorizzata di indirizzi privati di terzi e valutare con cautela l’uso di indirizzi residenziali.

L’Host entra automaticamente nella chat dell’evento e può utilizzare i poteri organizzativi previsti.

6. Co-Host

• Il Co-Host diventa tale solo dopo l’accettazione.
• Prima dell’accettazione non è mostrato come organizzatore e i suoi follower non vengono coinvolti.
• Dopo l’accettazione acquisisce i permessi previsti per l’evento ed entra automaticamente nella chat.
• Socialeat può mantenere uno storico tecnico delle modifiche per sicurezza e contestazioni.
• Un evento pubblicato deve avere almeno un Host responsabile.

7. Follow Host e notifiche follower

Seguire un Host serve a ricevere aggiornamenti sui nuovi eventi che organizza, non sulla sua normale attività personale.

In eventi multi-Host, Socialeat può notificare l’unione dei follower evitando duplicazioni per lo stesso evento.

8. Follow Ristorante

Il Follow Ristorante abilita esclusivamente le categorie di aggiornamenti previste, ad esempio nuova promozione e nuovo tavolo. Non crea Match né chat privata.

9. Prenotazioni e regola delle 4 ore

• La prenotazione è valida quando risulta confermata dal sistema.
• La disponibilità posti è dinamica; il posto non è garantito fino alla conferma.
• Il sistema può impedire prenotazioni che iniziano a meno di 4 ore da una prenotazione attiva.
• Se uno spostamento successivo crea un conflitto, l’Utente viene avvisato e nessuna prenotazione viene cancellata automaticamente.
• L’Utente deve cancellarsi tempestivamente se non intende partecipare.

10. Reminder delle 8 ore

Otto ore prima di un evento/tavolo prenotato Socialeat può inviare una notifica e mostrare un popup operativo che richiede di confermare la partecipazione o cancellarsi.

Se la prenotazione avviene quando mancano meno di otto ore, il sistema può adattare il reminder secondo il flusso mostrato nell’app.

11. Lista d’attesa

L’inserimento in lista d’attesa non garantisce un posto. Quando si libera un posto, gli utenti interessati possono essere avvisati. Il posto spetta al primo che completa con successo la prenotazione, nel rispetto delle altre regole applicabili.

12. Stati di arrivo

Gli stati 'Sto arrivando', 'Sono arrivato' e 'Sono in ritardo' sono temporanei e collegati alla singola esperienza. Gli altri partecipanti e l’Host possono ricevere le notifiche previste.

13. Bacheca

La bacheca di evento/tavolo può essere leggibile da tutti gli utenti che possono vedere quel contenuto. Solo utenti prenotati e organizzatori autorizzati possono pubblicare, commentare, rispondere o reagire.

Se un utente si cancella, perde il diritto di nuove interazioni; i contenuti già pubblicati possono restare nella cronologia salvo cancellazione/moderazione.

14. Chat

La chat privata tra utenti è disponibile soltanto quando esiste un Match o altro presupposto espressamente previsto.

La chat evento/tavolo è privata e accessibile ai prenotati e agli Host/Co-Host. Chi entra in seguito può leggere la cronologia precedente finché la chat esiste.

La chat può comprendere vocali, reazioni, allegati, sondaggi, menzioni, messaggi fissati, traduzioni, ricevute di lettura e altre funzioni rese disponibili.

15. Messaggi programmati

L’Utente può programmare l’invio futuro di un messaggio. Prima dell’invio può modificarlo, inviarlo subito o cancellarlo.

Al momento previsto, il sistema verifica che l’Utente sia ancora autorizzato alla chat. In caso contrario il messaggio non viene inviato.

16. Cuori, Match, simpatia reciproca e Ci rivediamo?

Il Cuore manifesta interesse ma non crea da solo un Match. Il Match nasce solo secondo il meccanismo reciproco/di accettazione previsto.

La simpatia privata reciproca rilevata nel post-evento non crea automaticamente un Match; può invitare l’Utente a inviare volontariamente un Cuore.

17. Serate insieme e persone già incontrate

Socialeat può indicare quante esperienze due utenti hanno realmente condiviso. Tale indicazione è una memoria sociale e non equivale a Match, Follow o amicizia.

18. Recensioni e Com’è andata?

Dopo un’esperienza valida, l’Utente può essere invitato a valutare evento/serata, tavolo, Host e ristorante, quando pertinenti.

Le recensioni devono riferirsi a esperienze reali e rispettare le regole di condotta.

La sezione Com’è andata? può conservare esperienze da completare e consente di riprendere o rimuovere una voce secondo le funzioni dell’app.

19. Riproponi la serata

Riproponi consente di creare un nuovo evento basato su una precedente esperienza e di invitare le persone pertinenti. Il nuovo evento è autonomo e soggetto alle normali regole di prenotazione, posti, 4 ore, luogo e cancellazione.

20. Sistemi di raccomandazione

Socialeat può suggerire contenuti utilizzando parametri quali interessi, zona/distanza, data, disponibilità e storico di partecipazione.

Quando applicabile il DSA, i Termini saranno aggiornati per rispettare gli obblighi specifici sui sistemi di raccomandazione.

21. Piano B

Se un evento viene annullato poco prima e il sistema trova una reale alternativa vicina e compatibile, Socialeat può proporla.

La proposta non crea prenotazioni automatiche. Se non esiste alternativa valida, non viene inviata la notifica Piano B.

22. Mappe e indirizzi

Gli indirizzi strutturati possono aprire servizi mappe di terzi. Un evento può essere associato a un semplice indirizzo senza essere legato a un ristorante.

L’Host resta responsabile della scelta e dell’appropriatezza del luogo. I servizi mappe sono regolati anche dai termini del relativo fornitore.

23. Contenuti e proprietà intellettuale

L’Utente conserva i diritti sui propri contenuti e garantisce di poterli pubblicare.

Con la pubblicazione, l’Utente concede a Socialeat una licenza non esclusiva, gratuita e limitata alle operazioni necessarie a ospitare, mostrare, adattare al formato, trasmettere e condividere i contenuti secondo le funzioni richieste.

Eventuali usi promozionali esterni ulteriori devono essere disciplinati in modo chiaro e disciplinati secondo le regole del servizio e la normativa applicabile.

24. Condotte vietate

• contenuti illegali, diffamatori, discriminatori, minacciosi, molesti o lesivi di diritti altrui;
• materiale sessualmente esplicito o illecito;
• impersonificazione o uso ingannevole di identità/dati;
• spam, scraping e raccolta massiva non autorizzata;
• aggiramento di blocchi, permessi, limiti e sistemi di sicurezza;
• truffe, molestie o utilizzi incompatibili con la finalità del Servizio.

25. Segnalazioni, moderazione e reclami

Socialeat può rimuovere o limitare contenuti e account per legge, sicurezza o violazione dei Termini. Le misure devono essere proporzionate.

26. Blocco utenti

Il blocco limita le interazioni secondo le regole del Servizio. Socialeat può impedire notifiche, chat e altre interazioni tra utenti bloccati, preservando i dati tecnici necessari a sicurezza/moderazione.

27. Notifiche ed e-mail

Le comunicazioni operative comprendono prenotazioni, reminder, messaggi, waitlist, modifiche eventi, stati di arrivo e altre azioni richieste dall’Utente.

Le comunicazioni promozionali sono distinte e soggette alle preferenze/consensi applicabili.

28. Servizi di terzi

Socialeat può integrare mappe, store, autenticazione, condivisione, traduzione e altri servizi di terzi. Quando l’Utente passa a un servizio terzo si applicano anche le condizioni e informative del fornitore.

29. Aggiornamenti, versione minima e disponibilità

Socialeat può aggiornare il Servizio per sicurezza, compatibilità, correzioni o miglioramenti e può richiedere una versione minima dell’app quando necessario.

Interruzioni e manutenzioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

30. Prezzo del Servizio Customer

L’uso di Socialeat Customer è gratuito. Alcuni eventi possono prevedere una quota di partecipazione stabilita dall’Host e pagabile direttamente nell’app: la quota va all’Host tramite il fornitore di pagamento e Socialeat non trattiene alcuna commissione. Qualunque futura funzione a pagamento dovrà essere preceduta da informazioni precontrattuali specifiche e da un aggiornamento dei Termini.

31. Responsabilità

Le responsabilità di Socialeat sono disciplinate dalla legge. Nessuna clausola limita diritti o responsabilità che non possono essere esclusi nei confronti del consumatore.

Socialeat non risponde delle condotte autonome degli utenti o dei ristoranti oltre quanto previsto dalla legge e dagli obblighi propri del servizio.

32. Cancellazione account

L’Utente può cancellare l’account tramite il flusso disponibile nell’app e/o i canali effettivamente previsti. Le conseguenze sui dati sono descritte nell’Informativa Privacy.

33. Modifica dei Termini

Le modifiche sostanziali saranno comunicate in modo chiaro e con il preavviso richiesto. Quando è necessaria una nuova accettazione espressa, questa sarà richiesta prima di continuare a usare le funzioni interessate.

34. Legge applicabile e foro

Restano ferme le norme inderogabili a tutela del consumatore e il foro previsto dalla normativa consumeristica.